Télé-assistance
Dans la majorité des cas, les problèmes informatiques rencontrés par une entreprise sont minimes, et ne nécessitent qu’une courte intervention. Le déplacement du professionnel n’est donc pas toujours une solution optimale. Effectivement, il existe des moyens d’éviter ces interventions sur site chronophages, et la télémaintenance informatique s’impose alors comme une alternative très avantageuse.
Votre devis
La maintenance informatique à distance permet en effet au technicien d’intervenir sur le parc informatique d’une entreprise, en prenant le contrôle à distance des installations. Cette solution permet alors de réaliser différentes tâches :
- Réparer des pannes logicielles ;
- Installer et mettre à jour des logiciels ;
- Configurer un service ;
- Diagnostiquer un problème pour préparer au mieux une intervention physique sur site ;
- Sauvegarder des données ;
- Réparer les problèmes de messageries ;
- Nettoyer le système (virus, malware…) ;
- Installer de nouveaux périphériques (imprimante, scanner…) ;
- Améliorer les performances de l’ordinateur ou du matériel informatique…
Les interventions à distance sont très nombreuses, et sont possibles grâce à un protocole TCP/IP, qui permet au technicien de prendre la main sur l’ordinateur de l’entreprise.
IdéalSystème, votre entreprise de dépannage informatique à distance, peut alors résoudre vos problèmes rapidement, sans se déplacer.
La télémaintenance informatique, comment ça marche ?
La télémaintenance informatique est particulièrement intéressante pour les entreprises qui disposent de lourdes installations informatiques. Cela permet de profiter d’un dépannage rapide qui impacte le moins possible l’activité de l’entreprise, et sans mobiliser de personnel.
Pour ce faire, il suffit alors d’installer un logiciel permettant de mettre en lien la machine à réparer et celle du technicien. IdéalSystème utilise TeamViewer et peut ainsi prendre la main sur l’ordinateur de l’entreprise. Cela signifie que l’écran de l’ordinateur à réparer s’affiche sur son écran, et qu’il peut contrôler la souris et l’ensemble du PC. Utilisable sur presque tous les systèmes d’exploitation, ce logiciel est à la fois très performant et très ergonomique.
L’avantage de la télémaintenance pour votre matériel informatique
Bien que tous les problèmes ne soient pas réparables à distance, comme c’est le cas des pannes matérielles, la réparation informatique à distance présente toutefois de très nombreux avantages.
Une intervention rapide
En limitant les déplacements des techniciens, la prise en charge du problème est bien plus rapide grâce à la télémaintenance. Que vos locaux soient loin ou non, le technicien pourra intervenir depuis son bureau pour offrir un gain de temps conséquent et limiter la durée de la panne.
Un coût d’intervention moins élevé
En toute logique, le fait d’intervenir à distance permet d’éliminer les coûts liés au transport et au temps passé sur place.
Une intervention sécurisée
Les logiciels utilisés par les techniciens en informatique sont très sûrs et permettent une intervention en toute sécurité. Chaque donnée traitée est chiffrée et le piratage informatique est presque impossible.
Une intervention plus fiable que la téléassistance
Avant la télémaintenance, les techniciens tentaient de résoudre les pannes en laissant la main à l’utilisateur, et en le guidant par téléphone ou par vidéoconférence. Réalisée directement par un professionnel expert en informatique, la télémaintenance est donc bien plus fiable, rapide et efficace.
La mise en place de la télémaintenance informatique par IdéalSystème
Un client disposant d’un contrat de maintenance informatique avec IdéalSystème peut rapidement profiter des services de réparation et de maintenance à distance pour son parc informatique. En effet, il suffit alors de suivre deux étapes simples :
- Installer le logiciel TeamViewer sur l’ordinateur concerné ;
- Laisser la main au technicien à distance.
L’expert en maintenance informatique pourra alors diagnostiquer le problème et résoudre la panne en distanciel.
