Intervention sur site
Bien que de nombreux dépannages informatiques puissent être aujourd’hui réalisés à distance, certaines pannes nécessitent toutefois l’intervention d’un technicien. Les particuliers sont alors invités à apporter leur matériel à l’atelier du professionnel, mais qu’en est-il des entreprises qui disposent d’installations imposantes ?
Pour permettre aux clients de profiter d’une solution de dépannage adaptée, rapide et pratique, IdéalSystème assure alors l’intervention sur site. Notre entreprise d’informatique à Lyon s’occupe alors de la gestion des parcs informatiques et des équipements, en prenant en charge :
- La réparation ;
- Le dépannage ;
- La maintenance.
Votre devis
Grâce aux interventions sur site de l’entreprise d’infogérance IdéalSystème, les professionnels ne subissent plus les dommages que peut causer une panne de longue durée et peuvent ainsi assurer la continuité de leur travail. Les techniciens informatiques interviennent au plus vite pour diagnostiquer la panne et résoudre le problème dans les plus brefs délais.
L’intervention sur site permet également d’assurer une maintenance régulière du parc informatique, afin de prévenir et limiter les incidents et les pannes, et ainsi profiter d’un équipement très performant.
Complémentaire au dépannage à distance, l’intervention sur site d’IdéalSystème permet aux entreprises de la région lyonnaise de maintenir leur matériel informatique en bon état et de solutionner rapidement les diverses pannes.
L’intervention sur site : un dépannage rapide et pratique
Aujourd’hui, de nombreuses pannes informatiques peuvent être solutionnées à distance. Mais ce n’est malheureusement pas toujours le cas. En effet, si la téléassistance convient parfaitement à la résolution d’une panne logicielle, par exemple, elle n’est pas suffisante pour résoudre une panne matérielle. Dans ce cas-là, l’intervention sur site permet d’avoir un technicien rapidement sur les lieux, une solution indispensable lorsque les installations informatiques sont imposantes et impossibles à déplacer. IdéalSystème, votre entreprise d’informatique à Lyon, peut alors intervenir pour différentes problématiques :
- La restauration d’un système indisponible ;
- La réparation d’un matériel défectueux ;
- Le remplacement d’un matériel hors service…
Les différents types de maintenance informatique sur site
Pour assurer à votre entreprise de profiter d’un service d’intervention sur site adapté à vos besoins, de nombreux prestataires informatiques proposent des contrats de maintenance informatique. Ils sont à adapter en fonction de la taille de l’entreprise et de son parc informatique, mais aussi de ses besoins et contraintes. Ainsi, plusieurs types de prestations sur site sont possibles :
- La maintenance curative, pour intervenir en cas de panne ;
- La maintenance préventive, pour optimiser le système informatique et limiter les risques de dysfonctionnement ;
- La maintenance évolutive, pour faire évoluer le parc informatique en même temps que les nouvelles technologies.
La maintenance sur site : ce qu’on ne peut pas faire à distance
Plus pratique et plus rapide, la télémaintenance n’est pourtant pas la réponse à tous les problèmes informatiques. En effet, certaines pannes nécessitent obligatoirement l’intervention physique d’un technicien.
Une connexion internet défaillante
L’intervention à distance est basée sur la création d’une connexion entre le matériel défaillant et l’installation informatique du technicien. Or, si la panne concerne, de près ou de loin, la connexion internet, la liaison est impossible, et aucune intervention n’est envisageable, puisque le technicien n’aura pas accès aux logiciels du client.
La panne matérielle
Toute panne d’origine matérielle nécessite l’accès physique aux machines. En effet, si la panne provient d’un dysfonctionnement physique de l’installation informatique, il n’y aura pas d’autres solutions que de venir sur place pour réparer ou remplacer la pièce ou le composant défectueux. Les pannes matérielles peuvent provenir de différentes causes : court-circuit, chute, choc…
Le virus informatique
De nombreuses pannes logicielles sont responsables de problèmes plus ou moins importants dans les entreprises et chez les particuliers. Si la plupart d’entre elles peuvent être résolues à distance, ce n’est pas toujours le cas, notamment avec le virus informatique. Selon l’agressivité et la complexité du virus, l’entreprise informatique à Lyon peut avoir besoin d’intervenir physiquement sur le matériel pour en venir à bout.
